Reklamační řád

Reklamační řád SIXNET internet technologies s.r.o., Dúhová 40, 040 01 Košice
platný pro obchodování prostřednictvím elektronického obchodu www.bios-zvarik.cz

 

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1. Obchodní společnost SIXNET internet technologies s.r.o., Dúhová 40, 040 01 Košice – vydává v souladu s ustanovením zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží následující Reklamační řád, kterým se spotřebitelé informují o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb (dále jen „reklamace“) včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.
2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nekoná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na základě smlouvy uzavřené na dálku, jakož i souvisejícími předpisy, vše v platném znění.
3. Podnikatelem je osoba zapsaná v obchodním rejstříku, nebo osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění. Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, který je podnikatelem, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, v platném znění, jakož i souvisejícími předpisy.
4. Tento Reklamační řád informuje spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb (dále jen „reklamace“) včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, jakož i o provádění záručních oprav.
5. Reklamační řád není viditelně umístěn na provozovně společnosti SIXNET internet technologies, s.r.o., ale je dostupný na webové stránce, kde se prodávají výrobky a poskytují služby spotřebiteli a je zveřejněn na prezentačních internetových stránkách společnosti SIXNET internet technologies s.r.o.
6. Uzavřením kupní smlouvy mezi společností SIXNET internet technologies s.r.o. a spotřebitelem nebo uzavřením smlouvy o dílo mezi společností SIXNET internet technologies s.r.o. a spotřebitelem přistupuje spotřebitel k podmínkám uvedeným v tomto Reklamačním řádu.
7. Tento Reklamační řád upravuje práva spotřebitele tak, aby nebyla dotčena jeho práva garantovaná kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména ustanoveními Zákona a OZ. Po uplynutí záruční doby upravené kogentními ustanoveními právních předpisů mají podmínky stanovené v tomto Reklamačním řádu přednost před ustanoveními právních předpisů.
8. Tento reklamační řád nahrazuje prohlášení prodávajícího v souladu s ustanovením § 620 odst. 3 Občanského zákoníku, kterým prodávající určuje podmínky a rozsah záruky, pokud záruční doba vyznačená v záručním listu je delší než zákonem garantovaná záruční doba.
9. Podmínky záruky vyznačené prodávajícím na záručním listu mají přednost i před ustanoveními tohoto Reklamačního řádu.

ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

10. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (§ 619 odst. 1 OZ) a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (§ 619 odst. 2 OZ). Kupující je oprávněn prodávanou věc před převzetím prohlédnout. Prodávající neodpovídá za vady, které mohl kupující při prohlídce zjistit, zejména neodpovídá za to, pokud kupující později bude reklamovat chybějící příslušenství prodávané věci nebo mechanické poškození věci zjistitelné při prohlídce. Prodávající za takové vady neodpovídá ani tehdy, pokud kupující nevyužil možnost provést prohlídku prodávané věci.
11. U použitých věcí prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
12. Záruční doba je 24 měsíců od dne koupě zboží, uvedeného na dokladu, který potvrzuje zaplacení kupní ceny nebo ceny za provedení díla případně na dokladu, kterým se potvrzuje záruční doba zboží nebo služby (záruční list). Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Pokud dojde k výměně zboží, začíná plynout záruční doba znovu od převzetí zboží (§ 627 OZ).
13. Pokud nejde o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Délka trvání záruční doby se řídí ustanoveními právních předpisů, zejména ustanoveními Občanského zákoníku, pokud prodávající v dokladu potvrzujícím převzetí věci nevyznačí delší dobu trvání záruční doby. Funkci záručního listu může plnit i faktura nebo dodací list, pokud prodávající na nich vyznačí délku trvání záruční doby.
14. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojena vyznačená lhůta pro použití věci a tato končí později než lhůta vyznačená prodávajícím v záručním listu, má přednost vyznačení záruční doby prodávajícím. Prodávajícím vyznačená záruční doba však nesmí být kratší než zákonem garantovaná záruční doba.
15. Záruka se nevztahuje na:

• poruchy způsobené opotřebením věci
• poruchy způsobené nedodržením zásad používání v rozporu s návodem k použití
• poruchy způsobené mechanickým poškozením produktu, včetně náhodného, zejména na poškození plastových částí
• produkty elektricky poškozené neodborným zásahem, přepětím v síti, případně působením elektrostatického výboje
• poruchy způsobené použitím komponent jiných, než doporučených výrobcem, nebo dodavatelem, stejně jako i opravou či modifikací osobami jinými, než osobami autorizovanými výrobcem, nebo dodavatelem
• poruchy a poškození způsobené provozováním produktu mimo specifikace dané výrobcem (přetaktování a pod.)
• produkty poškozené přírodními živly
• produkty provozované v nevhodném prostředí, a poškozené nevhodnou obsluhou.
• produkty s poškozenými záručními plombami, nálepkami popřípadě jinými ochrannými znaky, případně s odstraněným, nebo poškozeným sériovým číslem
• na nekompatibilitu komponentů
• součásti spotřebního charakteru spotřebované před koncem záruky
• Záruka se také nevztahuje na věci nebo součástky, na kterých byla porušena záruční plomba.
• Záruka se nevztahuje na vady, které způsobil kupující nebo jiná (třetí) osoba jeho mechanickým nebo jiným poškozením, nebo vznikly i nezávisle na jejich jednání poškozením v situacích „vis major“.
• Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborné manipulaci se zbožím, tj. zejména při:
  a) porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku nějaké jsou
  b) používání zboží v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží

16. Pokud prodávající při prodeji nabízí zákazníkovi k prodanému zboží bezplatně další zboží jako dar, je na zákazníkovi, zda nabízený dar přijme. Dar však není prodaným zbožím, proto prodávající neodpovídá za jeho případné vady. Pokud však prodávající o případných vadách daru ví, je povinen na ně zákazníka při nabídce daru upozornit (§ 629 OZ). Pokud má dar vady, na které prodávající zákazníka neupozornil, je zákazník oprávněn ho vrátit. Pokud zákazníkovi vznikne právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je zákazník povinen vrátit prodávajícímu vše, co podle smlouvy obdržel, tj. i zboží přijaté jako dar (§ 457 OZ, § 48 odst. 2 OZ).

 

UPLATNĚNÍ ODPOVĚDNOSTI ZA VADY (REKLAMACE)

17. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují v prodejním středisku prodávajícího nebo poštou na adrese SIXNET internet technologies s.r.o., Dúhová 40, 040 01 Košice.
18. Při reklamaci je nutné doložit záruční list (pokud byl vydán) nebo doklad o zaplacení kupní ceny, čitelnou kopii dokladu o koupi nebo e-mail s objednávkou. Pokud výše uvedené podmínky nebudou splněny, reklamace nebude uznána jako záruční. Osoba, která uplatňuje nároky z vad, vyplní spolu s pracovníkem prodávajícího reklamační protokol, ve kterém přesně popíše vadu a způsob, jakým se vada projevuje, a předá vadnou věc s kompletním příslušenstvím a dokumentací prodávajícímu. V reklamačním protokolu uvede osoba uplatňující reklamaci kontaktní adresu (e-mail, adresu, telefonní číslo), na kterou bude prodávajícím vyrozuměna o způsobu vyřízení reklamace.

Prodávající nenese odpovědnost za to, že se na uvedenou kontaktní adresu nepodařilo odeslané vyrozumění doručit. V případě doručení reklamovaného zboží se osoba podávající podnět k reklamaci zavazuje, že čitelně vyplní reklamační formulář a zašle tento formulář prodávajícímu spolu s reklamovaným zbožím a potřebnými doklady na adresu prodávajícího.

Reklamační formulář prodávající umístí na své prezentační stránky.

19. Kupující má právo, pokud vyřízení jeho reklamace nevyžaduje zvláštní odborné znalosti a šetření nebo vyžádání odborného posouzení, aby o způsobu jejího vyřízení rozhodla osoba oprávněná k jejímu vyřízení případně záruční servis bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává čas potřebný na odborné posouzení vady.
20. Lhůta na vyřízení reklamace spotřebiteli nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud prodloužení této lhůty nebylo způsobeno objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
21. Po uplynutí zákonem garantované záruční doby, ale ještě během trvání záruční doby vyznačené prodávajícím v záručním listu platí všechna ustanovení o způsobu vyřizování reklamací uvedená v předchozích bodech s tím rozdílem, že právo volby způsobu vyřízení reklamace přechází na prodávajícího a lhůta na vyřízení reklamace se prodlužuje na 60 dnů. Vzhledem k rychlému technologickému vývoji v oblasti výrobků prodávaných prodávajícím může v případě výměny prodávající vyměnit kupujícímu vadnou věc za jinou bezvadnou (i jiné značky, nebo jiný typový model), která splňuje minimálně takové výkonnostní parametry jako reklamovaná věc. V případě výměny je prodávající povinen tuto skutečnost i název a typ výrobku uvést do reklamačního protokolu do kolonky Popis vyřízení reklamace.
22. Zákazníkovi se doporučuje vytvořit záložní kopie všech dat a programů a vybrat výměnné paměťové média. Poskytovatel servisu ani prodávající nenese žádnou odpovědnost za poškození nebo ztrátu jakýchkoli programů nebo dat.
23. Na spotřební materiál je poskytována záruka vyplývající z povahy zboží.

 

POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA PŘI PŘEVZETÍ OBJEDNANÉHO ZBOŽÍ

24. Zákazník je povinen při převzetí výrobku (osobním i neosobním) zkontrolovat kompletnost balení. Při osobním odběru je kupující povinen zkontrolovat si obsah.
25. Při doručení zásilky kurýrem je zákazník povinen zkontrolovat zásilku – její případné poškození. Při doručení kurýrem musí kupující sepsat reklamační protokol na místě o poškozeném/porušeném balení zásilky. V případě, že zásilka je poškozena a po kontrole obsahu zásilky je zjištěno, že obsah zásilky neodpovídá obsahu faktury/objednávky, nebo její obsah je poškozen, je zákazník povinen tuto skutečnost zapsat v přítomnosti kurýra do škodového zápisu.
26. V případě, že se v balíku se zbožím nenacházel daňový doklad, faktura, záruční list, manuál nebo jiný dokument potřebný k provozu zařízení, má zákazník právo okamžitě na to upozornit prodávajícího, jehož povinností je chybějící doklad doposlat na vlastní náklady.
27. Před prvním použitím je kupující povinen přečíst si záruční podmínky včetně návodu k obsluze a následně se těmito informacemi důsledně řídit.

 

ZÁVĚR

28. Koupením zboží zákazník souhlasí s tímto Reklamačním řádem a prohlašuje, že byl řádně seznámen s reklamačními podmínkami uvedenými v tomto Reklamačním řádu.

DOPLNĚNÍ 1.1.2026

29. Po prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti prodlužuje o 12 měsíců (jen jednou).

 

V Košicích, dne 01.01.2026